1 供貨方案

  供貨周期承諾：

  保證措施：為保證措施保證貨物及時到達客戶手中采取如下措施：

1、    緊急訂單：優(yōu)先備品備件庫存發(fā)貨，本地外倉庫將采用順豐“次日達”發(fā)貨，特殊情況下派專人送貨上門，保證8~72小時小時到貨.

2、    普通訂單：接收到訂單后，訂單進入有區(qū)域銷售經(jīng)理組成跨部門發(fā)貨項目組，商務(wù)助理全程跟蹤貨物路徑，及時處理貨物運輸中出現(xiàn)問題

發(fā)貨方案及流程：

公司具備完備的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、質(zhì)檢、倉管和物流管理流程，公司目前設(shè)有總部、北京、重慶、四川、江蘇、安徽、浙江和廣東倉庫等具體流程如下：

流程說明：

1、       商務(wù)助理接收到電信系統(tǒng)訂單后，將訂單系統(tǒng)錄入公司ERP系統(tǒng)，經(jīng)商務(wù)部經(jīng)理評審后進入生產(chǎn)發(fā)貨流程。

2、       生產(chǎn)物流專員接收到訂單發(fā)貨請求后，根據(jù)倉庫庫存情況，協(xié)調(diào)發(fā)貨，具體流程參考上述《發(fā)貨方案及流程》，及時將貨物信息反饋給項目經(jīng)理。

2 退換貨方案及流程

我方對于故障件提供只換不修服務(wù)，承諾退換貨周期均不超過1個工作日，為保證客戶退換貨等得到及時響應(yīng)，特制定如下流程方案：

注：1、客戶因貨物質(zhì)量問題或解除合同等特殊原因需退換貨，向區(qū)域經(jīng)理申請退貨，退換貨流程由客戶發(fā)起需求；

2、區(qū)域經(jīng)理將填寫《退貨申請單》建議/意見，提交銷售部總監(jiān)，銷售部總監(jiān)審核，1小時內(nèi)完成；

  3、流程以倉庫完成退換貨后通知銷售經(jīng)理終結(jié)。

3 技術(shù)服務(wù)支撐方案

1    概述

1.1服務(wù)宗旨

飛沃科技服務(wù)理念:

“服務(wù)客戶，我們無處不在。以客戶為中心，客戶的滿意是衡量一切的標(biāo)準?！?/span>

以客戶為中心,以客戶完全滿意“TCS”為目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在哪里，我們的服務(wù)就到哪里，以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴，讓客戶切實感受到我們飛沃科技客戶技術(shù)服務(wù)團隊的關(guān)懷。要做到這一點，必須深入了解客戶需求，在技術(shù)上對客戶進行引導(dǎo)和幫助，通過定期走訪和回訪反饋不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2 質(zhì)量保證

武漢飛沃科技有限公司是專業(yè)從事光收發(fā)模塊研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，在產(chǎn)品生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)中嚴格實施ISO9000的質(zhì)量管理標(biāo)準。公司所生產(chǎn)的光收發(fā)模塊通過了CE、FCC和ROHS認證測試，同時光模塊全部產(chǎn)品系列均通過權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準。

2 服務(wù)體系

2.1辦事處設(shè)置

公司在全國設(shè)有8個辦事處，配備有服務(wù)人員負責(zé)在所轄的區(qū)域內(nèi)，進行工程開通、維護、驗收、客戶培訓(xùn)等工作，搜集客戶資料并統(tǒng)計，對工程和客戶進行定期回訪和拜訪，推進所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)收費任務(wù)，進行技術(shù)方案的制定和講解，引導(dǎo)客戶使用我公司產(chǎn)品解決其網(wǎng)絡(luò)問題和適應(yīng)其網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。作為整個服務(wù)體系的基本平臺，配備了各種測試儀器，并設(shè)立了備件庫。區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域的所有客戶負責(zé)，有義務(wù)主動了解客戶需求，組織調(diào)動資源滿足客戶服務(wù)需求。

2.2辦事處服務(wù)團隊

目前各辦事處配置服務(wù)人員3名，1名高級光纖工程師，10余年的運營商工作經(jīng)驗、2名中級技術(shù)工程師。

2.3技術(shù)支援分部

武漢公司總部設(shè)置有技術(shù)支援分部（TAC），負責(zé)全國及部分未歸入本地服務(wù)的區(qū)域的工程服務(wù)，管理工程實驗室，模擬工程現(xiàn)場，用最高的效率對現(xiàn)場故障進行分析，在最短的時間查處故障點，并對一線員工、合作伙伴進行支持。

2.3.1服務(wù)內(nèi)容

人性化的標(biāo)準服務(wù)流程

通過市場營銷部的標(biāo)準流程和客戶技術(shù)服務(wù)中心的標(biāo)準流程為顧客提供完美的超值服務(wù)，讓顧客在人性化的關(guān)愛中買得放心，用得稱心。

隨時隨地的快速反應(yīng)

密布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及“立即響應(yīng)，快速解決”的快速服務(wù)理念，加上具有飛沃科技特色的“TAC快速支援系統(tǒng)”，使客戶能愉快地享受隨時隨地的快速服務(wù)。

客戶關(guān)系管理（CRM）

通過銷售部門的CRM以及各服務(wù)區(qū)域的DCRC系統(tǒng)，與顧客建立一個有效的信息溝通平臺，對售前、售中、售后進行全方位的顧客關(guān)系管理，提升顧客滿意度。

2.3.2 售后服務(wù)流程圖

                                        服務(wù)受理流程

                                                                                                                                             緊急問題處理流程圖